Приватбанк начал разбираться в ситуации, о которой рассказал один из клиентов финансового учреждения. 6 апреля стало известно о том, что со счета в ночное время суток были списаны средства. Клиент написал жалобу-отзыв, а сотрудники Приватбанка начали разбираться в случившемся.

Жалобу написала супруга пострадавшего. Женщина отметила, что ночью списали со счета 1800 грн без СМС-подтверждения операции. При этом она говорит, что карту не теряли и никому не давали, как и информацию о ней. Также женщина сказала, что заявление в полицию было написано.

Под гневным отзывом клиентки сотрудники Приватбанка предложили разобраться в ситуации и в личных сообщениях рассказать все подробности произошедшего.

Деньги исчезли, а услуга осталась неоплаченной

Совсем недавно очередной клиент банка пожаловался, как ему пришлось столкнуться с неудачным расчетом. При попытке оплатить банковской картой услугу «Новой почты» терминал указал ошибку, пишет Hyser.

Анатолий Теребков получил чек в котором было указано, что операция расчета оказалась неуспешной, но деньги с банковской карты были сняты, как за оплаченною услугу. При этом услуги «Новой почты» остались неоплаченными.

После случившегося клиент связался с банком и оставил заявку оператору о желании вернуть свои деньги. При общении с представителями банка он сделал вывод, что вернуть деньги ему вряд ли удастся.

По словам Анатолия, в ПриватБанке сбой операции не признают своей ошибкой. Поэтому украинцам стоит опасаться рассчитываться карточкой в дальнейшем

Кроме всего, клиента очень возмутил срок решения проблемы. Оператор заявил, что рассмотрение заявки банком будет длится от 45 до 120 дней. И только после этого банк сможет вернуть деньги. По мнению Анатолия, срок в почти 4 месяца очень большой для обычной операции с незначительными средствами.

Вскоре представители банка ответили на жалобу пользователя:

«Нам жаль, что Вы столкнулись с такой неприятной ситуацией. Хотим Вам сообщить, что теперь эта сумма зарезервирована за вашу карту. Если не поступит запрос из торговой точки в течение 11 дней с даты операции, то средства вернутся на карту. В случае, если средства спишутся, то мы отправим запрос в международную платежную систему, чтобы оспорить данную ситуацию. Но хотим обратить Ваше внимание, что данный вопрос может рассматриваться за четко регламентированными правилами платежных систем, поэтому это может длиться от 45 до 120 дней».

До этого уже неоднократно случались подобные случаи. В следствии чего ПриватБанк в ответе на обращение клиента, предупредил о том, что если произошел перевод денег не на тот номер карты, то банк в возврате денег бессилен. В этот раз ошибка произошла при работе с терминалом и по верно указанному адресу.

ПриватБанк нагло грабит украинцев и говорит, что имеет право

На одном из форумов клиентка Привата пожаловалась, что когда-то вовремя не погасила перед банком долг в 600 грн и теперь должна банку 20 тыс. грн., пишет Знай.

«ПриватБанк списывает с зарплатной карты больше чем половину зарплаты на штраф за использование кредитного лимита, которого нет, и срок действия кредитки давно истек, сумма долга была 600 грн, забрали более 11 тыс. Продолжают начислять, в прошлом году штраф в 20 тыс. насчитали, деньги забирают с зарплатной карточки», — рассказала женщина. В банке считают, что действуют согласно договора.

Если клиент банка имеет даже небольшую задолженность, штрафы и начисление пени раздуют сумму до космических масштабов. А все поступления на карточку данного банка просто списывают в счет долга, и что увкаво не тогда,к оли минимальная сумма,  а когда уже достаточно существенная.

«Банк согласно договора, списывает в счет погашения задолженности половину от поступлений на карту. Любую карту должника», — объясняют в пресс-службе финансового учреждения.

Согласно информации, размещенной на официальном сайте Приват банка, финучреждение имеет право списывать деньги с любого счета. За каждый день просрочки начисляется пеня в размере 0,24% от долга (или 7,2% в месяц), плюс 50 грн за каждую просрочку, плюс 0,24% от суммы при просрочке от двух месяцев, плюс штраф за нарушение сроков в размере 500 грн и 5%, плюс штраф за невыполнение обязательств в таком же размере.

Так, 2 января 2019 года банк через суд пытался взыскать с клиента долг в размере 102,1 тыс. грн. Хотя «тело кредита» составило лишь 4,7 тыс. грн. Штрафы и пеня составили 97,4 тыс. грн.

Происходит это из-за договора, который предусматривает: «Клиент поручает Банку списывать с любого счета, открытого в Банке, в частности с картсчета денежные средства для осуществления платежа с целью полного или частичного погашения долговых обязательств, в том числе Минимального обязательного платежа, если Минимальный обязательный платеж указан в Анкете-заявлении Клиента и в Памятке Клиента/Справке об условиях кредитования, а также списания ошибочно перечисленных сумм, по которым Клиент не является надлежащим получателем».

Государственный банк ПриватБанк отпугнул еще одного своего клиента

Оскорбленный мужчина рассказал о своей печальной истории взаимодействия с банком на сайте «Минфин».

Один из клиентов финансового учреждения ПриватБанк обнаружил, что с него начали снимать двойную оплату услуг в Google Play через финансовое онлайн-приложение «Приват24». «Пользовался услугами банка и радовался, но настал тот день, когда ПриватБанк начал подводить. Все началось с двойного списания средств во время оплаты в Google Play. При том двойное списание прошло только в Приват24, в Google была только одна операция. Оставил заявку оператору в Приват24, спустя 3 недели получил ответ про отказ возврата средств, ну думаю, сумма не велика, но обидно», — написал клиент.

Впрочем, по заявлению мужчины, вскоре ситуация полностью повторилась. Месяц спустя ПриватБанк дважды списал средства после очередной оплаты товаров с помощью Google Pay. Несмотря на то, что состоялась только одна операция, деньги со счета клиента были списаны дважды. Обманутый вкладчик оставил на сайте банка заявку, при этом объяснив, что не ждет ничего хорошего от работы крупнейшего государственного банка. Правда, стоит отметить, что в конечном итоге менеджеры организации заметили это обращение и принесли свои извинения за причиненные неудобства. Они пообещали, что в ближайшее время проблема двойного списания средств со счетов клиентов будет полностью решена.

Известен еще один случай

Клиент банка рассказал, что не имея на то серьезных оснований, ПриватБанк значительно «урезал» ему кредитный лимит. Это застало клиента врасплох, так как он не ожидал, что такое вообще возможно.

«У меня был кредитный лимит 30 000. Пользовался им на протяжении 7 лет активно и ни разу не нарушал сроки возврата. Достаточно хорошая кредитная история и есть источники хороших доходов, банку было известно. Вдруг мне уменьшают кредитный лимит на 10 000, а потом на 9 000», — рассказал он.

Клиент ПриватБанка был возмущен из-за того, что на уменьшение лимита не было никаких обоснований. Так как он официально имеет высокие доходы и хорошую кредитную историю.

Что интересно, когда ПриватБанк уменьшил ему  кредитный лимит, другой банк сразу же его повысил.

«Я допускаю наличие в Приватбанке агентов монобанка. Я решил больше услугами привата не пользоваться», — подытожил клиент.

Жалоба от другого клиента

Пользователь, который скрывался пол ником imagoalex, достаточно долгое время был клиентом ПриватБанка и у него не возникало никаких нареканий. Так, инцидент случился 14 марта, когда ему перевели сумму в 250 гривен, а через некоторое время деньги просто испарились.

После звонка в колл-центр банка его заверили, что заявка принята в обработку, и проблему с «разбалансировкой» счета решат в скором времени. После этого, в течении суток ему действительно позвонил сотрудник банка и пообещал вернуть 75 гривен, которых по факту не хватало в течении 5 календарных дней. После этого стало происходить, что-то совсем непонятное. Так в 15ч. 38мин. на мобильный пострадавшему пришли 2 сообщения от Приватбанка, что заявка на возвращение денег в размере 25 гр и 50 гр. принята в работу, что немного не совпадало с тем, что говорил менеджер по телефону.

После звонка 18 марта на горячую линию «Привата» клиент остался в шоке, так как оператор объяснил, что заявка отклонена, а деньги находятся в резерве у какого-то сайта, и вернуть банк их не может.

Напомним, портал Акценты писал ранее о том, что государственный Приватбанк попал в очередной скандал. На этот раз из-за уменьшения кредитного лимита клиентам. Клиент банка рассказал, что не имея на то серьезных оснований, ПриватБанк значительно «урезал» ему кредитный лимит. Это застало клиента врасплох, так как он не ожидал, что такое вообще возможно. Клиент ПриватБанка был возмущен из-за того, что на уменьшение лимита не было никаких обоснований. Так как он официально имеет высокие доходы и хорошую кредитную историю. Что интересно, когда ПриватБанк уменьшил ему  кредитный лимит, другой банк сразу же его повысил.

Недавно Акценты сообщал о том, что Приватбанк становиться небезопасным. Так, в последнее время все чаще появляются негативные отзывы о том, что с помощью «Приват 24» инструментарий мошенников значительно увеличился, а Приватбанк в свою очередь ничего не делает, чтобы дополнительно защитить данные своих клиентов. В разделе «отзывы» появляется все больше историй о том, что люди не могут вернуть свои деньги при помощи сотрудников банка, даже если у них есть все доказательства, что это мошенники. Так, один из клиентов банка сообщает, что перевел задаток, как оказалось мошеннику, на карту 4890 4946 7068 2764, но тот так и не выслал товар. Банк ответил на данный отзыв отталкиваясь четко от буквы закона.

Также Акценты сообщал о том, что Верховный суд Украины (в составе судей Первой судебной палаты Кассационного гражданского суда) по делу №666/4957/15-ц постановили, что клиенты банка могут не платить ежемесячные комиссии по банковским кредитам, если они не относятся к займам. Этот спор в суде произошел между ипотечным заемщиком и ПриватБанком из-за того, что клиент банка отказался платить комиссию банка, которая в договоре называется «за предоставление финансового инструмента».